O app LiveNote é uma ferramenta de trabalho para equipes de clínicas. Ele não é destinado a pacientes e não é vendido a pessoas físicas. O acesso depende de uma conta criada pela clínica contratante.
01Quem somos
O LiveNote é operado por LiveNote Tecnologia, inscrita no CNPJ 97.526.644/0001-50, com sede em São Paulo/SP, Brasil. Nesta política, "nós" se refere ao LiveNote e "você" à pessoa que usa o aplicativo.
Para falar sobre privacidade, escreva para privacidade@livenote.com.br.
02Que dados o app coleta
O aplicativo coleta apenas o necessário para funcionar:
| Dado | Quando e por quê |
|---|---|
| E-mail e senha | No login, para autenticar você. A senha trafega criptografada e é verificada contra o hash guardado; não armazenamos senha em texto legível. |
| Nome e função na clínica | Já cadastrados pela clínica. Usados para identificar você no app e definir o que você pode ver. |
| Identificador de notificação do aparelho | Um código gerado pelo sistema de push (token). Serve só para entregar avisos ao seu celular. Você pode desligar nas configurações do aparelho. |
| Sistema do aparelho | Se é Android ou iOS, para enviar a notificação pelo canal certo. |
| Registros de acesso | Data, hora e endereço IP das requisições ao nosso servidor, por segurança e para investigar problemas. |
Biometria
Se você ativar entrada por digital ou reconhecimento facial, a checagem é feita inteiramente pelo seu aparelho. O LiveNote recebe apenas a resposta "autorizado" ou "não autorizado". Não temos acesso à sua digital nem ao seu rosto, e nada disso é enviado ou armazenado por nós.
03O que o app não coleta
- Não acessamos sua localização.
- Não acessamos sua câmera, suas fotos, seu microfone nem seus contatos.
- Não usamos rastreadores de publicidade e não exibimos anúncios.
- Não vendemos dados pessoais, em nenhuma hipótese.
- Não usamos seus dados para publicidade direcionada nem os compartilhamos com corretores de dados.
04Para que usamos
- Autenticar seu acesso e manter sua sessão ativa.
- Mostrar as informações da clínica a que você tem permissão.
- Enviar notificações de trabalho, como um canal fora do ar ou uma conversa que precisa de atendimento humano.
- Manter o serviço seguro, investigar falhas e prevenir uso indevido.
- Cumprir obrigações legais.
Base legal (LGPD): execução do contrato com a clínica, cumprimento de obrigação legal e legítimo interesse na segurança do serviço.
05Dados de pacientes e nosso papel
Pelo app, profissionais autorizados visualizam informações de pacientes da própria clínica, como nome, telefone, mensagens e agendamentos.
Nessa relação, a clínica é a controladora desses dados e o LiveNote é operador: tratamos as informações seguindo as instruções da clínica contratante. Pedidos de acesso, correção ou exclusão de dados de pacientes devem ser feitos à clínica, que nos aciona quando necessário.
06Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o indispensável para o app funcionar:
| Quem | O que recebe |
|---|---|
| Serviço de notificações (Expo e Google Firebase Cloud Messaging, no Android; Apple Push Notification service, no iOS) | O token do aparelho e o texto do aviso, para entregar a notificação. |
| Provedores de infraestrutura em nuvem | Hospedagem e banco de dados, sob contrato e obrigação de confidencialidade. |
| Autoridades públicas | Somente mediante ordem legal válida. |
Alguns desses provedores operam servidores fora do Brasil. Nesses casos, a transferência internacional segue as salvaguardas previstas na LGPD.
07Por quanto tempo guardamos
- Conta de acesso: enquanto você for usuário da clínica contratante.
- Token de notificação: removido quando você sai do app, desinstala ou pede exclusão da conta.
- Registros de acesso: pelo prazo legal aplicável, conforme o Marco Civil da Internet.
- Dados da clínica e de pacientes: pelo prazo definido no contrato com a clínica e pela legislação de saúde, que exige guarda prolongada de prontuário.
08Segurança
- Toda comunicação com nossos servidores usa conexão criptografada (HTTPS).
- Senhas são guardadas apenas como hash, nunca em texto legível.
- O token da sua sessão fica no armazenamento seguro do sistema operacional do aparelho.
- O acesso é segmentado por função: cada pessoa enxerga apenas os canais e clínicas a que foi autorizada.
Nenhum sistema é infalível. Se ocorrer um incidente de segurança com risco relevante, comunicaremos os afetados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a LGPD.
09Como excluir sua conta
Você pode pedir a exclusão diretamente pelo aplicativo:
- Abra Mais → Configurações → Excluir minha conta e confirme.
O pedido é registrado na hora, o aparelho para de receber notificações imediatamente e sua sessão é encerrada. A exclusão do acesso é concluída em até 48 horas, com confirmação por e-mail.
Também é possível solicitar por e-mail, escrevendo para privacidade@livenote.com.br a partir do endereço cadastrado.
Atenção: excluir sua conta remove seu acesso pessoal. Os dados da clínica e dos pacientes permanecem sob responsabilidade da clínica contratante e seguem os prazos de guarda exigidos por lei.
10Seus direitos (LGPD)
A Lei Geral de Proteção de Dados garante a você o direito de confirmar se tratamos seus dados, acessá-los, corrigir dados incompletos ou desatualizados, pedir anonimização ou eliminação, solicitar portabilidade, saber com quem compartilhamos e revogar consentimento.
Para exercer qualquer um deles, escreva para privacidade@livenote.com.br. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações que confirmem sua identidade antes de atender.
11Menores de idade
O app é uma ferramenta profissional e destina-se a maiores de 18 anos. Não criamos contas para menores nem coletamos dados de crianças e adolescentes como usuários do aplicativo.
12Mudanças nesta política
Se esta política mudar, atualizamos a data no topo desta página. Mudanças relevantes são avisadas dentro do aplicativo ou por e-mail antes de entrarem em vigor.
13Contato
Encarregado de proteção de dados (DPO) e canal de privacidade:
privacidade@livenote.com.br
Suporte do produto: WhatsApp +55 11 94022-8723